Algemene Voorwaarden

ARTIKEL 1 DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Cocoon Hairdressers: de handelszaak zoals vermeld op de website en in de communicatie van Cocoon Hairdressers.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten of producten van Cocoon Hairdressers.
Overeenkomst: de afspraak tussen Cocoon Hairdressers en de klant op basis waarvan Cocoon Hairdressers tegen betaling van honorarium en kosten werkzaamheden en/of leveringen verricht, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, facturen, werkzaamheden, diensten en leveringen van Cocoon Hairdressers, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De laatst aan de klant overhandigde versie van de algemene voorwaarden is steeds van toepassing.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk afgewezen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigd blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Alle aanbiedingen van Cocoon Hairdressers zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbod binden Cocoon Hairdressers niet.
Een aanbod geldt niet automatisch voor vervolgafspraken.

Bij online boeking kan een aanbetaling worden gevraagd. De boeking wordt pas definitief na ontvangst van de aanbetaling.
Betaling gebeurt contant, via bancontact of op een andere door Cocoon Hairdressers aangegeven wijze.
Tarieven zijn gebaseerd op de bij het sluiten van de overeenkomst geldende prijzen. Cocoon Hairdressers kan tarieven aanpassen en zal dit zo snel mogelijk meedelen aan de klant.
Aanbetalingen worden niet terugbetaald, maar blijven geldig als tegoed voor een volgende afspraak.
Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Eventuele incassokosten zijn voor rekening van de klant.

De klant is verplicht alle benodigde en juiste informatie te verstrekken die van belang is voor de uitvoering van de behandeling.
Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot wijziging of weigering van de behandeling.
Cocoon Hairdressers is gerechtigd een afspraak te weigeren indien de hygiëne of gezondheid van één van de partijen in het geding komt.

Cocoon Hairdressers voert haar diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Er wordt geen resultaatverplichting, maar een inspanningsverplichting aangegaan.
Indien een klant een behandeling wenst tegen het advies van Cocoon Hairdressers in, gebeurt dit volledig op eigen risico van de klant.
Indien een behandeling niet het gewenste resultaat oplevert, geeft dit geen recht op restitutie van het betaalde bedrag. In overleg kan een passende oplossing worden gezocht.

Bij ziekte of onvoorziene omstandigheden kan Cocoon Hairdressers een afspraak wijzigen of annuleren. De klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Een klant kan een afspraak kosteloos wijzigen tot 48 uur voor de behandeling. Bij annulering binnen 48 uur of niet verschijnen op de afspraak, wordt de behandeling volledig in rekening gebracht.
Aangekochte producten kunnen enkel worden geretourneerd binnen 48 uur na aankoop, mits ongeopend, ongebruikt en met aankoopbewijs.

Cocoon Hairdressers is niet aansprakelijk voor schade, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
Cocoon Hairdressers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
Schade ontstaan door foutieve of onvolledige informatie van de klant valt onder verantwoordelijkheid van de klant.
Cocoon Hairdressers is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant.

Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen, adviezen en content van Cocoon Hairdressers berusten bij Cocoon Hairdressers.
Zonder voorafgaande toestemming is het de klant niet toegestaan materialen of content te kopiëren of openbaar te maken.
Tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, mag Cocoon Hairdressers beeldmateriaal van behandelingen gebruiken voor marketingdoeleinden zoals sociale media, drukwerk en portfolio.

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
Cocoon Hairdressers verwijst voor de verwerking van persoonsgegevens naar de geldende privacyverklaring.

Klachten dienen binnen 7 kalenderdagen na de behandeling schriftelijk en gemotiveerd aan Cocoon Hairdressers te worden gemeld.
Cocoon Hairdressers geeft geen geld terug bij ontevredenheid, maar zal steeds streven naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden eerst in onderling overleg besproken. Indien dit niet lukt, zullen zij worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Cocoon Hairdressers is gevestigd.
De verjaringstermijn voor alle vorderingen bedraagt 12 maanden.